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Utilisateurs et prescripteurs
Toute personne ou organisation peut exprimer une insatisfaction relative aux activités de certification (un service certifié, une prestation de MEDAPPCARE – DEKRA Certification…). MEDAPPCARE – DEKRA Certification en analyse la recevabilité et en accuse réception sous 3 semaines Si la plainte est recevable, des actions correctives seront engagées afin d’y remédier. Le plaignant sera avisé de la conclusion du traitement de la plainte qu’il a formulé. Les plaintes doivent être transmises par écrit (courrier à MEDAPPCARE – DEKRA Certification, 5, avenue Garlande - 92220 Bagneux ou courriel à hello@medappcare.com).
Clients de la certification
L’éditeur/développeur peut formuler un appel pour que Medappcare reconsidère une décision relative au service objet de la certification. L’appel n’a pas d’effet suspensif de la décision. Cet appel doit être formulé et dûment motivé dans un délai de 15 jours suivant la notification de la décision. Medappcare en analyse la recevabilité et en accuse réception le client. Si l’appel est recevable, la décision pourra être confirmée ou une nouvelle décision pourra être prise après validation par une personne non engagée dans les activités liées à l’appel. L’éditeur/développeur sera avisé de la conclusion de l’appel qu’il a formulé. Les appels doivent être transmis par écrit (courrier à MEDAPPCARE – DEKRA Certification, 5, avenue Garlande - 92220 Bagneux ou courriel à hello@medappcare.com).
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